Dos cosas: un mercado que se recorre andando, y la tecnología que hace que funcione. Baja y camina por el pasillo — en cada puesto están las categorías, y cada una lleva directa a la tienda.
Nuestro marketplace: tecnología, hogar, belleza y, muy pronto, un rincón dedicado a lo paraguayo — lo de allá, aquí.
Lo que se compra allí llega a la puerta de tu casa. Y si lo que quieres es al revés — mandar algo tuyo al otro lado — eso lo lleva Genérica Envíos, que está en el mismo grupo y en la misma conversación.
Antes de montar nuestro propio mercado ya llevábamos años haciéndolo para terceros: abrir la cuenta, subir el catálogo, pelear el posicionamiento y gestionar la publicidad. Esa parte sigue abierta para quien la necesite.
7 añosen e-commerce y marketplaces, con Amazon como especialidad
+35clientes y cuentas gestionadas
+280.000 €de inversión publicitaria gestionada
Qué incluye
No es «te llevamos el Amazon». Es esto, y está escrito para que sepas qué esperar:
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Antes de vender, mirar
Estudio de demanda, competencia, estacionalidad y precio de mercado. Qué canal tiene sentido, a qué precio y con qué margen — y si el producto no lo tiene, se dice.
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Abrir y montar el canal
Alta de la cuenta de vendedor, configuración y puesta en marcha. Catálogo, variantes y atributos, con las fichas redactadas de cero: título, bullets, descripción y contenido enriquecido.
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Que te encuentren
Posicionamiento dentro del marketplace: palabras clave, indexación, ajuste de contenidos y seguimiento. Es un buscador más, y funciona con sus reglas.
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La publicidad, gestionada
Estructura, lanzamiento y optimización de campañas en las consolas del propio canal, con seguimiento de inversión y rentabilidad. El presupuesto es tuyo y no se toca sin tu visto bueno.
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Cuando algo se tuerce
Interlocución con el soporte del canal: incidencias de catálogo, listings suprimidos, reclamaciones de propiedad intelectual y planes de defensa ante bloqueos o suspensiones de cuenta.
Sectores
Cada categoría tiene sus reglas, su competencia y su manera de comprar. Estas son las que ya conocemos por dentro:
BellezaSuplementación deportiva y generalAutomociónDecoración del hogarArtículos para mascotasBebidas energéticasLimpieza industrial y del hogarTratamiento de la madera y bricolajeElectrodomésticos
Y ahora, con IA dentro del trabajo y no al lado: el mismo equipo que monta los agentes que atienden el WhatsApp y el teléfono de Genérica Envíos los pone a trabajar en la cuenta — fichas de producto, atención al comprador y seguimiento del catálogo. Es la ventaja de tener la parte técnica en casa y no subcontratada.
La parte técnica
Detrás de todo esto hay una casa de software: IAconsultora
La tienda, los CRM, los agentes que cogen el teléfono y el WhatsApp, los portales de cliente y los avisos automáticos. Todo eso no viene de fuera: se monta aquí. Y lo que montamos para nosotros es exactamente lo que montamos para quien lo necesite.
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Tiendas y webs a medida
Catálogo, pagos, pedidos y el enganche con el almacén. No una plantilla con el logo cambiado: una tienda que sabe qué hay en la nave y cuánto tarda en salir.
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CRM propios
El sitio donde vive cada cliente, cada pedido y cada conversación. Hechos para el negocio concreto, no un CRM genérico al que hay que doblarse.
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Agentes de IA por WhatsApp
Atienden, entienden lo que se les pide y lo dejan escrito en el CRM. En español y en guaraní. Y cuando algo se sale de su guion, avisan a una persona en vez de inventarse la respuesta.
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Agentes de voz al teléfono
Cogen la llamada, toman los datos y pasan con una persona cuando hace falta. Las llamadas quedan grabadas y transcritas para que nadie tenga que fiarse de la memoria.
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Portales de cliente
Para que el cliente vea lo suyo sin llamar a preguntar: sus pedidos, su estado, sus direcciones y sus facturas.
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Automatizaciones
Lo repetitivo hecho solo: avisos, recordatorios, informes, tickets a cocina, rutas de reparto. Todo lo que una persona hacía copiando y pegando.
Cómo se trabaja
Cuatro pasos, y ninguno es una reunión
La forma más rápida de tirar el dinero en tecnología es encargar un proyecto grande antes de haber puesto nada a funcionar.
1
Se mira el trabajo real
Antes de escribir una línea se mira cómo se hace hoy: quién coge el teléfono, dónde se apunta, qué se pierde por el camino. Casi siempre el problema no es el que se creía.
2
Se monta lo mínimo que sirve
Primero la pieza que quita más trabajo, en marcha y usándose. No un proyecto de seis meses que se estrena entero el último día.
3
Se pone a funcionar de verdad
Con clientes reales y con la gente que lo va a usar delante. Ahí salen las cosas que ningún documento de requisitos había previsto.
4
Se queda mantenido
Los sistemas se actualizan, se vigilan y se arreglan. Un agente que deja de contestar un sábado es peor que no tener agente.
Lo que ya está funcionando
No es una carta de intenciones
Los sistemas del grupo llevan tiempo en marcha: el CRM de Genérica Envíos con su portal de cliente y sus agentes en WhatsApp y por teléfono; el de una cadena de comida a domicilio que toma los pedidos y saca el ticket en cocina; el de una inmobiliaria que capta anuncios, los clasifica y prepara las visitas.
Cosas distintas con la misma trastienda: alguien que atiende sin horario, un sitio donde queda todo escrito y un aviso a una persona cuando hace falta una persona.
Un agente de IA no está para sustituir a nadie: está para que nadie tenga que contestar la misma pregunta doscientas veces y para que la número doscientas uno —la que sí importa— la coja una persona con tiempo.
Por qué un pasillo y no una cuadrícula
Comprar no se parece a rellenar una hoja de cálculo
Todas las tiendas online se parecen: una cuadrícula de fotos, un filtro a la izquierda y un carrito arriba a la derecha. Funciona, pero no se parece en nada a comprar.
En un mercado de verdad caminas, giras la cabeza, ves un puesto de reojo y te acercas. Eso es lo que hemos intentado aquí arriba.
Detrás no hay magia: las etiquetas que ves sobre el vídeo son HTML normal y corriente, enlaces de verdad. Se pinchan, las lee un buscador y las lee un lector de pantalla. Si estuvieran dentro del vídeo serían solo píxeles bonitos.
Hablemos
¿Quieres algo parecido para lo tuyo?
Una tienda, un CRM, un agente que conteste el WhatsApp a las once de la noche. Cuéntanos qué te quita tiempo y te decimos si se puede automatizar y por dónde se empieza.
Antes. Los pedidos entraban por teléfono y por WhatsApp a la vez, apuntados a mano entre servicio y servicio. Se perdían, salían tarde y alguno acababa en la dirección de otro. Nadie sabía, al cerrar, cuántos pedidos habían entrado ni de dónde.
Ahora. Web propia con carta y pedido en línea, portal para el cliente que repite, y un centro de control donde el pedido entra solo, se ve en cocina, se asigna a reparto y queda en la ficha de quien lo pidió. Las llamadas y los WhatsApp los atiende un agente y caen en el mismo sitio que los de la web.
· Web con carta, pedido en línea y portal del cliente
· Centro de control: pedidos, cocina, repartos, clientes y carta
· Agente de teléfono y de WhatsApp, con los pedidos en la misma bandeja
· Ticket a la impresora de cocina y aviso al repartidor
Antes. Años de operación llevados desde el móvil de una persona: los envíos en la cabeza, los clientes en la agenda del teléfono y las cotizaciones en conversaciones de WhatsApp que había que buscar hacia atrás.
Ahora. Web con presupuesto en línea y portal de seguimiento, CRM con fichas, envíos, cotizaciones y el estado de cada bulto, agentes de WhatsApp y de teléfono que atienden a cualquier hora, y un agente de posicionamiento que publica y mide todos los meses.
· Web, portal del cliente y blog con agente de posicionamiento
· CRM completo: leads, clientes, envíos, cotizaciones y calendario
· Agentes de WhatsApp y de voz conectados al mismo panel
· Avisos al móvil de cada solicitud, entre por donde entre
El centro de control
Todo lo que entra, en una sola pantalla
Da igual si el pedido llega por teléfono, por WhatsApp, por la web o desde el portal del cliente: cae en el mismo sitio, con su ficha y su hora.
Y lo que importa del día —cuántas llamadas, cuántos mensajes, cuántos pedidos y cómo va respecto a ayer— está arriba, sin tener que buscarlo. Al cerrar se sabe qué ha pasado, que es justo lo que antes no se sabía.
Los datos de la maqueta son inventados: la pantalla de verdad de un cliente son sus ventas y sus clientes, y eso no se enseña.
panel.tunegocio.es
Llamadas hoy19+4 frente a ayer
WhatsApp hoy24+2 frente a ayer
Pedidos hoy31+6 frente a ayer
Pedidos en tiempo real
#0412 · LauraTeléfono20,00 €
#0411 · LuisWhatsApp10,00 €
#0410 · AlbertoWeb12,50 €
#0409 · MiguelPortal10,00 €
Lo que dicen
No lo decimos nosotros
★ 5,0 en las reseñas de Google
SSaif UllahKebab Madrid · Barajas
★★★★★
«Muy contentos con el equipo de IaConsultora, han mejorado la comunicación con los clientes y nuestra coordinación a nivel interno»
Reseña en GoogleGenérica Digital
NNICE FOOD
★★★★★
«Marcos fue un auténtico encanto! Consiguió instalarme una infraestructura y un CRM que me permite tener mucho más control de todo! Me facilita el trabajo diario pudiendo atender peticiones y a los clientes de forma automática. Un 10!»
Reseña en GoogleGenérica Digital
Copiadas tal cual de las reseñas publicadas. Cuando entran nuevas, salen aquí solas.
¿Hablamos?
Cuéntanos tu caso
Contestamos el mismo día laborable, y lo primero que te decimos es si sale o no.
